售后服務
為了配合好您的工程項目建設，使您用上好的產品以及得到更好的服務，我們四川成發騰達消防設備有限公司向您誠摯的做出以下承諾.
1） 服務內容
咨詢服務：為用戶解答安裝、布線、系統配置及設備在使用過程中遇到的各種技術問題。
安裝指導服務：當用戶在安裝、布線遇到問題時，我們將派技術人員到工程現場指導安裝。
產品的調試、維修服務：在正常保修范圍及非人為因素內，為顧客提供“三免”、“二訪”、“一檢修”：
三免：免元器件費、免檢修費、免返廠維修費。
二訪：每月電話巡訪一次，每半年上門巡訪一次，隨時發現和了解設備在使用過程中出現的問題，及時幫助用戶解決故障，保障設備的正常運行。
一檢修：保修期內，以書面形式通知用戶，收到回函后免費對系統檢修一次（不含原系統遺留的安裝、布線、外設備及系統保修范圍外的問題。）保修期滿后為顧客提供常年維修服務，嚴格執行服務工作程序及收費規定。
現場培訓、集中培訓：公司負責開通調試的工程，均可得到公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司每年定期舉辦用戶學習班，由專業人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。傳遞更新、改進、新產品信息服務：收集和整理各類新產品信息，及時將信息傳遞給用戶。
接受投訴、反饋信息：接受顧客的投訴（產品質量及服務態度），收集設備在運行中的各類問題，進行分析匯總，積極采取相應的措施及改進方法。
2） 服務規范：市場和顧客是公司發展的基礎，為保證服務質量，公司嚴格按照相關規定開展服務工作。
服務周到、文明禮貌、主動清掃工作場所設備衛生。
認真回答顧客的技術咨詢，留下服務電話，征詢顧客意見。
言行文明，意見分歧時協商解決。
不得向顧客提出任何不合理要求。
認真完成服務內容，并講明事故原因，主動講解操作和管理使用方法。
服務后主動為顧客進行系統檢測，并以書面形式向顧客反映系統情況。
隨時隨地解決任何服務需求信息并向公司匯報。
3） 服務措施
顧客需要維修服務時，可采用任何方式（電話、傳真、來信、來人等）與技術服務部門聯系，技術服務人員將按約定的時限及要求為用戶提供服務。
信息記錄要求詳細記錄設備的型號、數量、安裝時間、單位、故障情況、服務需求內容及聯系電話、姓名、單位名稱及詳細地址、郵編。
4） 保修及服務說明
A. 凡本公司生產的產品發生質量問題，均可得到本公司的維修服務。
B. 質量保證期內，按說明書規定正確安裝、操作使用情況下出現質量問題，由我公司負責免費修理或更換；保修期外的將按公司規定提供維修服務。
C. 本公司對本系統的質量保證期為保修期18個月，交貨之日算起。
D. 如對服務有意見時，可向本公司服務部門投訴。
E. 如有其它服務要求，可與本公司另行約定。
F. 有下列情況之一者不屬于保修服務范圍之內，但本公司可提供有償維修服務：
A) 未按說明書和有關規范要求安裝、操作使用出現的故障。
B) 因保管不善、使用不當及人為的原因造成的損壞。
C) 非專業人員修理造成損壞或用戶自行開通調試造成的損壞。
D) 與訂貨合同型號不符的產品。
E) 因不可抗拒力或非常情況下造成損壞的（如火災、水災、雷擊、天災、公害、異常電壓等。）
5） 服務承諾
質保期內及質保期外，我公司都將按公司的有關規定向顧客提供滿意的維修服務。
嚴格執行我公司所承諾和制訂的服務措施條款。
若屬于產品設計、工藝、材料、質量、規格、性能等造成的設備問題（不屬于人為因素或操作不當等原因），我公司將免費負責維修，更換元器件或整機，恢復系統正常運行，并相應延長此保修期。
若我公司不能兌現服務承諾，我們愿承擔其全部責任，并接受其“合同條款”中的有關方面的索賠規定。
6） 服務保證
公司作為專業的生產廠家擁有足夠科研開發人員和工程服務人員，隨時為客戶提供可能遇到的設計、安裝、調試、維修及維保等方面的專業服務，這是我們一貫遵循的方針和目標。
及時服務：公司服務熱線為：13880809636時可接受電話咨詢服務，現場服務將嚴格按客戶要求的時間執行。